Дізнайся, як зробити впізнавану рекламу, створити власний бренд, провести аналіз аудиторії, і чи потрібен тобі професійний маркетолог.
КОМАНДА
У цьому розділі ти дізнаєшся, як знайти тих самих ідеальних співробітників та розвинути справжній клієнтський сервіс. Ми також обговоримо, як будувати команду: давати зворотний зв'язок, розв'язувати конфлікти та мотивувати співробітників.
ЕКСПЕРТИ КУРСУ
ЕКСПЕРТИ КУРСУ
спеціаліст із навчання, співзасновник Savvy
Завідує освітніми проєктами в IT-компаніях та дебатними ініціативами. Технологіям спілкування В'ячеслав навчався в Британії та США, а тепер працює над тим, щоб побудувати мостики між представниками різних культур: етнічних, корпоративних та особистих. В'ячеслав вірить, що мистецтво домовлятись та критичне мислення — гарантії нашого світлого майбутнього.
В'ячеслав Рудницький
Бізнес-тренерка Erickson International та сертифікована тренерка SQI (Service Quality Institute), учасниця навчальних програм компанії Zappos. Тетяна викладає сервісну програму для власників та керівників у LvBS (Львівській бізнес-школі) і знається на створенні сервісних команд в малому та середньому бізнесі.
Тетяна Петруха
засновниця Evolve! — компанії, що надає консультації з сервісу для команд
ПОШУК ЛЮДЕЙ І РОЗБУДОВА КОМАНДИ
ПОШУК ЛЮДЕЙ І РОЗБУДОВА КОМАНДИ
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
КОРИСНІ ПОСИЛАННЯ
Платформи для розміщення вакансій: work.ua , rabota.ua , djinni.co
Український центр медіації: https://ukrmediation.com.ua/ua/
Розгорнута стаття про фідбек працівникам: https://happymonday.ua/gramotnyj-fidbjek-14-pravil
Як ставити запитання на аналіз, синтез та оцінювання: https://www.criticalthinking.expert/wp-content/uploads/2017/12/card (за таксономією Блума)
ПРОЙТИ ТЕСТ
ПРОЙТИ ТЕСТ
Пошук людей і розбудова команди
| Почати тест |
Ти шукаєш адміністратора у свій готель, і розміщуєш вакансію на сайтах для пошуку роботи. Як рекомендовано комунікувати інформацію про заробітну плату, щоб уникнути розчарувань та неетичних ситуацій?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Вакансію розміщено, відгукнулися кілька людей, і ти вже проводиш співбесіди. На що звертатимеш увагу, щоб відібрати того самого ідеального кандидата?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Гаразд, але як перевірити, що в кандидата справді є потрібні навички?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Усе пройшло успішно, і в тебе в готелі з'явилася нова адміністраторка. Через кілька місяців у неї виник конфлікт з іншим адміністратором. Обоє добре працюють, але конфлікт погіршує якість клієнтського сервісу. Як діятимеш, щоб повернути якість якнайшвидше?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Нова адміністраторка виявила проблему у твоїх бізнес-процесах і запропонувала ефективне розв'язання цієї проблеми. Як варто відреагувати, щоб підтримати мотивацію та залученість працівниці?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Чудово! Проходь курс далі!
| Пройти ще раз |
НАСТУПНІ ВІДЕО
НАСТУПНІ ВІДЕО
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
РЕКОМЕНДОВАНІ КНИГИ
1. Карл Сьюелл і Пол Браун «Клієнти на все життя»
2. Тоні Шей «Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії»
3. Фред Райхельд, Роб Маркі «Щира лояльність. Ключ до завоювання клієнтів на все життя».
Шаблон портрету аудиторії
ПРОЙТИ ТЕСТ
ПРОЙТИ ТЕСТ
Клієнтський сервіс і гостинність
| Почати тест |
Ти маєш кав'ярню і тренуєш свій персонал спілкуватися з клієнтом ввічливо та привітно. Але клієнти чомусь не повертаються. Що, окрім привітності персоналу, входить до створення враження? Обери всі правильні відповіді.
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Якщо із якістю продукту та процесами все більш-менш зрозуміло, то постійність сервісу викликає запитання. У чому може проявлятися постійність клієнтського сервісу у твоїй кав'ярні?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
У тебе вже чемний і привітний персонал, але виявилося, що вони не знають правил гостинності. Як навчиш їх вітати клієнтів, які заходять у кав'ярню?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Твій бариста готує каву, і тут дзвонить телефон. Як варто відреагувати?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Чудово! Проходь курс далі!
| Пройти ще раз |
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
РЕКОМЕНДОВАНІ КНИГИ
1. Кен Бланшар, Спенсер Джонсон «Новий однохвилинний менеджер»
2. Патрік Ленсіоні «5 вад у роботі команди. Історії реальних викликів та перемог»
3. Спенсер Джонсон «Хто взяв мій сир?»
4. Джон Коттер «Наш айсберг тане. Як досягти результату в умовах змін»
ПРОЙТИ ТЕСТ
ПРОЙТИ ТЕСТ
Команда: мотивація та конфлікти
| Почати тест |
У тебе є невеликий ресторан (до 15 співробітників). Тобі здається, що останнім часом персонал в'ялий та невмотивований до роботи. Як найоптимальніше розв'язати проблеми з мотивацією?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Ти та менеджери поставили цілі персоналу «покращити клієнтський сервіс» та «обслуговувати більше клієнтів». Але співробітники все одно не вмотивовані. Як поліпшити цілі так, щоб вплинути на мотивацію працівників і при цьому не витратити левову частку бюджету?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Ти помічаєш, що ставлення персоналу до клієнтів часто негативне. Деяких постійних клієнтів офіціанти називають «дурнями» або «хамами». Що робити?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
У ресторан прийшла родина з дітьми. Діти бігали по залу, штовхнули офіціанта, і він упустив тацю з їжею. Подібні ситуації трапляються досить часто. Як запевнитися, що своєю реакцію офіціанти не погіршать враження відвідувачів?
| Далі |
| Перевірити |
| Показати результат |
Чудово! Проходь курс далі!
| Пройти ще раз |
РОЗДІЛИ
РОЗДІЛИ
-
-
КОМАНДА
Дізнайся, як знайти тих самих ідеальних співробітників, розвинути справжній клієнтський сервіс, вирішувати конфлікти в команді та мотивувати її.
-
КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ
Розберися, які документи потрібні на старті бізнесу, як уберегтися від неякісного товару та як захистити своїх співробітників і клієнтів від інфікування на COVID-19.
-
ФІНАНСИ
З’ясуй, як знайти гроші на свою геніальну бізнес-ідею, обрати правильну систему оплати податків та вести бюджет підприємства.
-
ДИДЖИТАЛ
Дізнайся, які диджитал-рішення — must-have для твого бізнесу, як вести власну інстаґрам-сторінку та чи варто «накручувати» лайки.
Бажаєш стати парнером?
Заповни цю форму
Якщо ти вже зареєстрований, перейди за цим покликанням
Якщо ти вже зареєстрований, перейди за цим покликанням
Бажаєш стати парнером?
Заповни цю форму
Якщо ти вже зареєстрований, перейди за цим покликанням
Якщо ти вже зареєстрований, перейди за цим покликанням
ОРГАНІЗАЦІЇ-РОЗРОБНИКИ
